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B&B Magazin Herbst 2019

KAISERSLAUTERN &

KAISERSLAUTERN & SAARBRÜCKEN Museg Torosjan mit seinen Mitarbeitern Alexander Maurer (r.), Lilit Vardanyan und David Restrepo WARUM SIND IHRE LEUTE SO GUT? Eine wichtige Rolle spielt die Sales- und Marketingoffensive von B&B, die unter anderem ein intensives, persönliches Coaching für Hotelmanager und die Belegschaft umfasst. So ein Coaching dauert drei bis vier Stunden. Dabei werden unterschiedliche Situationen des Hotelalltags durchgespielt, um den Umgang mit den Gästen zu optimieren, auch in schwierigen Situationen. Außerdem gibt es Tipps für den Umgang mit Reklamationen oder Persönlichkeitstrainings für mehr Selbstvertrauen im Alltag und eine optimale, professionelle Gastansprache. Diese Angebote haben wir gern genutzt. Zufriedene Gäste sind ja das A und O für jedes Hotel. Wenn wir im Bekanntenkreis weiterempfohlen werden, ist das die beste Werbung für uns – und das auch noch gratis! B&B Hotel Kaiserslautern Barbarossastraße 2 67655 Kaiserslautern kaiserslautern@ hotelbb.com RENOVIERUNG HERBST 2019 B&B Hotel Saarbrücken-Hbf Europaallee 14 66113 Saarbrücken saarbruecken-hbf@ hotelbb.com HAUSBESUCH DREIFACH PREISGEKRÖNT! WIE HABEN SIE DAS GEMACHT, HERR TOROSJAN? MUSEG TOROSJAN LEITET DIE B&B HOTELS IN KAISERSLAUTERN UND SAARBRÜCKEN. IN DIESEM JAHR GEWANNEN ER UND SEINE TEAMS SCHON DREI AWARDS IM RAHMEN DES B&B SALES PROGRAMMS. HIER VERRÄT DER 41-JÄHRIGE DAS GEHEIMNIS DIESES ERFOLGES. Foto: privat GIBT ES BEREITS ANZEICHEN DAFÜR, DASS DIE SALES- UND MARKETINGOFFENSIVE ERFOLG HAT? Ich glaube schon. Das zeigt der hohe Anteil an Stammgästen in unseren beiden Häusern, sowohl in Saarbrücken als auch in Kaiserslautern. Viele von ihnen sind Geschäftskunden, die immer wieder zu uns kommen. Aber vor allem an den Wochenenden haben wir mittlerweile auch viele Kurzurlauber, die ein paar Tage in der Pfalz verbringen oder von Saarbrücken aus einen kurzen Frankreich-Trip einlegen. Sie schätzen die günstige Lage im Dreiländereck zwischen Deutschland, Frankreich und Luxemburg. WIE VIEL ZEIT BLEIBT IHNEN BEI DER LEITUNG ZWEIER HOTELS NOCH FÜR HOBBYS? Wenig! (lacht) Immerhin schaffe ich es, zweimal in der Woche sieben bis zehn Kilometer an der Saar joggen zu gehen. Außerdem spiele ich gern Schach. Und wie unsere Gäste nutze ich gelegentlich auch die Nähe zu Frankreich. Was vielen auswärtigen Gästen gar nicht bewusst ist: Von Saarbrücken aus ist man ja in knapp zwei Stunden in Paris! GANZ PERSÖNLICH MUSEG TOROSJAN LEIDENSCHAFT: Meine Familie, auf die ich mich immer verlassen kann. BERUF UND KINDER: Dank meiner Frau funktioniert das bei uns sehr gut. Sie hält mir den Rücken frei, so dass ich einen freien Kopf für den Job haben kann. Ich manage die Hotels, sie managt die Familie (lacht). TRAUMZIELE: Mein Traum ist eine Weltreise – mit dem Ziel, jedes Land der Erde einmal gesehen zu haben. HERR TOROSJAN, WIR ERWISCHEN SIE KURZ VOR IHREM URLAUB AM TELEFON. WO GEHT’S DENN HIN? Museg Torosjan: Nach Spanien. Es wird eine Mischung aus Aktiv- und Entspannungsurlaub: mal faul am Strand liegen, mal die Insel erkunden – und ein bisschen gefeiert wird sicher auch (lacht). KÖNNEN SIE IM URLAUB GUT VOM JOB ABSCHALTEN? IMMERHIN SIND SIE DA JA SCHON WIEDER IM HOTEL … Ich kann wunderbar abschalten. Das liegt daran, dass ich in Saarbrücken und Kaiserslautern super Teams habe, auf die ich mich voll verlassen kann. Wenn es Probleme gibt, bin ich aber trotzdem übers Handy zu erreichen. Und natürlich schaue ich im Urlaub auch etwas genauer als „normale“ Feriengäste hin, wie der Hotelbetrieb dort funktioniert, was die Kollegen anders machen als wir, was man später viel- leicht zu Hause umsetzen kann. So ganz hundertprozentig schalte ich dann doch nicht ab … IM ERSTEN HALBJAHR 2019 HABEN SIE UND IHRE TEAMS GLEICH DREI AWARDS GEWONNEN. Richtig, darauf sind wir auch ein bisschen stolz. WORUM GING ES DABEI? Bei diesen Awards gibt es zum Beispiel anonyme Anrufe von B&B Testern, die ein Zimmer reservieren und die Mitarbeiter dabei unter anderem auf Freundlichkeit und Kompetenz testen. Diese sogenannten „Mystery-Calls“ werden anschließend anhand eines Leitfadens bewertet. Dabei haben wir deutlich über 80 Prozent der Anforderungen erfüllt. Ein Einzel-Call bei einem Mitarbeiter des B&B Hotels in Saarbrücken kam sogar auf 100 Prozent. Alexander Maurer und Museg Torosjan freuen sich über die Award-Urkunde für das Kaiserserslauterner B&B Team. Zum Geburtstag bekommt der beliebte Chef von seinen Mitarbeitern auch schon mal einen Kuchen (Mitte). Entspannung findet Museg Torosjan beim Sport, rechts mit seinem Sohn David. Foto: privat 10 | B&B MAGAZIN 03/2019 – HAUSBESUCH 11

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